窗簾門(mén)店服務(wù)管理培訓的“六脈神劍”

 窗簾門(mén)店服務(wù)管理培訓的“六脈神劍”

1、六脈神劍第一式：迎賓  產(chǎn)品展示

如果你是中檔消費的品牌，客人進(jìn)店：你自然的微笑表示“歡迎光臨某某品牌”，讓他意識到你已經(jīng)注意到他，并隨時(shí)為他提供服務(wù)（不是立刻上去）就可以了；如果你是高檔消費有一定層次的品牌，客人進(jìn)店你最好來(lái)個(gè)問(wèn)候：“早上好”等。

2、六脈神劍第二式：尋機

男性一般的購物者不喜歡喋喋不休，不喜歡被緊跟打擾，所以在迎賓完畢進(jìn)入尋機（尋找接待答話(huà)的時(shí)機）的動(dòng)作是比較安全、卓越的服務(wù)。

3、六脈神劍第三式：開(kāi)場(chǎng)

在客人被某款衣服吸引的時(shí)候，這代表你的時(shí)機來(lái)了：
“先生，這款深色的西裝在參加正式場(chǎng)合穿非常合適，如果平常上班穿著(zhù)也很好的搭配?！?br style="color: rgb(102, 102, 102); font-family: 宋體, SimSun; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);"/>“這個(gè)面料是**織的，非常適合您在這個(gè)春夏季節穿戴……”
“先生，像您經(jīng)常旅行的商務(wù)人士，這種經(jīng)過(guò)處理，質(zhì)輕防皺、易打理的毛料商務(wù)休閑款非常適合您?！?br style="color: rgb(102, 102, 102); font-family: 宋體, SimSun; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);"/>……
“先生，您需要什么？”、“先生，喜歡的話(huà)試穿下”、“我們是意大利名牌”……這些語(yǔ)言輕飄飄，跟上面的語(yǔ)言相比——綿軟無(wú)力，不如不說(shuō)。

4、六脈神劍第四式：試穿

在你專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言的影響下，本沒(méi)有主張的他開(kāi)始體驗到價(jià)值了。在客人穿上西服走出試衣間的時(shí)候，你馬上迎上去：

單漆下跪，仔細認真的態(tài)度幫他把褲長(cháng)挽到里面去，這一招要做到他的內心里去，讓他感受下女性無(wú)微不至體貼，喚醒他內心觸動(dòng)；然后站起幫他把西服的扣子全部系上，把各個(gè)部位拉平展開(kāi)，一副專(zhuān)業(yè)認真樣子告訴他：“因為每個(gè)人的身材不同，試穿是挑選西裝最準確的方式。我要幫您留意袖長(cháng)、肩寬、袖籠、身長(cháng)以及扣上扣子的腰身是否合身，特別是西裝的肩線(xiàn)應與肩膀吻合，同時(shí)您雙手舉一下，擺動(dòng)幾下，以確定穿上后活動(dòng)自如……”

這話(huà)不要銷(xiāo)售人員說(shuō)完的時(shí)候，這個(gè)男性購物者早已發(fā)自?xún)刃牡恼J定：買(mǎi)衣服就要買(mǎi)這樣的！值！所以六脈神劍這一劍下去，差不多客人就不會(huì )動(dòng)彈了，你就開(kāi)始準備后面的連帶銷(xiāo)售吧！

5、六脈神劍第五式：開(kāi)單

在最大限度地激發(fā)完客人的購買(mǎi)欲望之后，快速地取得客人的同意進(jìn)入“打包”、“開(kāi)單”之類(lèi)的成交是聰明的舉動(dòng)，拖的時(shí)間越長(cháng)，等到他內心的熱度冷下來(lái)的時(shí)候，任何事情都可能發(fā)生。開(kāi)完了這單，不要那么快地送他出門(mén)——襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、皮包、皮帶、襪子你都可以幫幫人家的忙，搭配一下，看看效果。

6、六脈神劍第六式：送客

所有可以成交的可能都結束的時(shí)候，在客人表示“你的服務(wù)真不錯，我得回家了”（卡刷完了，沒(méi)有什么購物想法）之后，你就可以送客了，這個(gè)客人絕對值得你和他并排溝通一直送到門(mén)口甚至樓下或者停車(chē)場(chǎng)，問(wèn)他要不要幫忙叫個(gè)的士或找下車(chē)子。在溝通上，這時(shí)千萬(wàn)不要掩飾不住喜悅，不停地說(shuō)什么謝謝，這顯得你很不成熟。送客的溝通語(yǔ)言多談?wù)勔路谋ｐB：

“李先生，好西服，七分工藝，三分保養，回去以后……”

各位，六脈神劍最后一劍絕對不是簡(jiǎn)單的一劍，這一劍是“回馬槍”！會(huì )幫你帶回不少回頭客！

“窗簾門(mén)店銷(xiāo)售咨詢(xún)式培訓”具有以下三個(gè)特點(diǎn)：

首先，是行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。譚老師的“咨詢(xún)式培訓”的專(zhuān)業(yè)性建立在多年與建材行業(yè)企業(yè)打交道，具有多年的建材行業(yè)的實(shí)戰經(jīng)驗上，以及行業(yè)相匹配的專(zhuān)家團隊和講師團；

其次，是個(gè)性化定制。就針對企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在充分調查的基礎上，因人而異、因地制宜擬訂個(gè)性化的課程：  再次，是情景模擬化。以情景式的訓練辦法，取代傳統單一口頭授課，避免“光說(shuō)不練”的培訓誤區，掌握實(shí)在的營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧。